Support

Chaque installation de WordPress est différente, en fonction du type d’hébergement, des plugins installés et du thème utilisé.

L’amélioration continue du produit et de la documentation a pour but de minimiser le nombre de demandes de support.

Nous proposons aussi des options de support gratuit et premium, comme détaillé ci-dessous :

Options de support

 Niveau de supportAction
GRATUITForums publicVisiter le forum
GRATUITTchat communautaire privéRejoindre la communauté
Inclus avec la licence ProEmail & Tchat avec un développeurPrendre la licence Pro
50$ / siteSupport Premium sur un serveur sécuriséEn savoir plus
175$ / siteInstallation sur votre serveurEn savoir plus

Support Premium sur un serveur sécurisé

Vous n’arrivez pas à exporter votre site proprement ?

Quand la documentation ne suffit plus, et que le support par email ou par tchat n’a pas réussi à résoudre votre problème, vous pouvez souscrire à une option de support Premium.

  • vous nous envoyez de manière sécurisée la sauvegarde de vos fichiers WordPress et votre base de données
  • nous installons votre instance sur un serveur dédié, non accessible publiquement
  • nous utilisons nos outils de déboggage dans un environnement maîtrisé pour identifier rapidement la cause du blocage de votre export

Installation sur votre serveur

Je sais que j’ai besoin de ce plugin, mais j’ai besoin d’aide pour le paramétrer

Nous savons qu’il existe toutes sortes d’utilisateurs de WordPress. Certains préfèrent se concentrer uniquement sur le business et ne pas se disperser en se formant au développement web.

Dans ce cas, nous vous aiderons à installer le générateur de site statique WP, en version gratuite ou avec votre licence Pro, sur votre serveur existant.

Cela implique un coût plus élevé car nous devons en plus sous assurer de pouvoir accéder de manière sécurisée à votre serveur et vérifier que les sauvegardes sont correctement faites. Ce sera souvent sur un serveur de production, et cela demande donc de l’expertise et de redoubler d’attention.

Combien de temps comprend ma formule de support ?

Nous n’imposons de restriction sur le temps de support. Si nous pouvons identifier la cause du problème et proposer une solution dans un temps raisonnable, nous vous rembourserons le coût de votre formule de support.

Satisfaction garantie

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous remboursons. Nous vous demandons juste de nous expliquer pourquoi, afin d’améliorer notre service pour nos autres clients.

Demande de devis pour un plan de support Premium

Si vous ne pouvez pas payer avec Paypal, remplissez le formulaire ci-dessous et nous reviendrons vers vous avec les informations nécessaire et un lien pour l’achat :